휴대폰 등록이 어려우신가요?

이런 경우에 생겨요

• 얼굴이 화면에 보이는데 촬영 단계로 넘어가지 않아요.
• 얼굴과 휴대폰 사이 거리가 너무 가까운 경우가 많아요.

추가로 확인해 보세요

• 화면에 표시된 원 안의 얼굴 모양을 확인하세요.
• 밝은 곳에서 진행하고 있는지 확인하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

얼굴을 휴대폰에서 멀리하고 원 안의 얼굴 모양에 맞추는 방법으로 해결된 경우가 많았어요.

해결되지 않으면

• 문제가 계속되면 오류 화면을 캡처해 담당자에게 보내 주세요.

이런 경우에 생겨요

• 촬영은 완료됐지만 본인확인 결과가 실패로 나와요.
• 신청 정보와 실제 신분증 정보가 다르게 입력된 경우가 있어요.

추가로 확인해 보세요

• 본인확인 대상자의 실제 신분증 정보와 신청 정보가 같은지 확인하세요.
• 화면에 나온 오류 문구를 확인하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

정상적으로 여러 번 시도했는데 실패한 일부 경우, 공식 시스템 화면에 별도 안내 문구가 표시된 사례가 있었어요. 화면에 나온 문구는 그대로 담당자에게 알려 주세요.

해결되지 않으면

• 오류 화면을 담당자에게 보내 주시면 상황을 확인해 안내해 드려요.

이런 경우에 생겨요

• 여러 앱이나 브라우저 창이 동시에 실행 중인 경우
• 카카오톡이나 문자 링크로 앱을 설치한 경우
• 설치 직후 앱스토어의 '열기' 버튼으로 바로 실행한 경우
• 앱 실행 흐름이 정상적으로 이어지지 않은 경우

추가로 확인해 보세요

• 오류 화면을 먼저 확인하거나 캡처하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

위와 같은 상황에서 앱을 홈 화면에서 직접 다시 실행해 진행된 사례가 있었어요. 다만 원인이 공식적으로 확인된 것은 아니라서, 이 방법이 항상 해결된다고 할 수는 없어요.

해결되지 않으면

• 같은 문제가 계속되면 오류 화면을 담당자에게 보내 주세요.

이런 경우에 생겨요

• 인증 후 다음 단계 대신 첫 화면이 다시 나와요.
• 여러 앱이나 브라우저 창이 함께 열려 있는 경우가 많아요.

추가로 확인해 보세요

• 최근 실행 앱 목록에 앤텔레콤 앱이 여러 개 열려 있는지 확인하세요.

해결되지 않으면

• 같은 문제가 반복되면 담당자에게 문의해 주세요.

이런 경우에 생겨요

• 신분증 표면에 빛이 반사돼 글자가 가려지는 경우
• 신분증이 화면의 사각형 가이드에 맞지 않는 경우

추가로 확인해 보세요

• 실물 신분증으로 촬영하고 있는지 확인하세요.
• 신분증 표면에 빛 번짐이 있는지 확인하세요.

해결되지 않으면

• 해결되지 않으면 담당자 상담이나 주라선불폰 지점 방문으로 안내해 드려요.

이런 경우에 생겨요

• 신청서에 입력한 정보와 신분증 정보가 다른 경우
• 안면인증 과정에서 정보 불일치로 실패한 경우

추가로 확인해 보세요

• 이름, 생년월일, 신분증 발급일자를 신분증과 똑같이 입력했는지 확인하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

정상적으로 여러 번 시도했지만 실패한 일부 사례에서 공식 시스템의 별도 안내가 표시된 경우가 있었어요. 이런 안내는 본사 조건이 확인된 경우에만 따로 알려 드려요.

해결되지 않으면

• 문제가 계속되면 담당자 상담으로 안내해 드려요.

이런 경우에 생겨요

• 운전면허증 등록 정보 확인 단계에서 오류가 나는 경우
• 입력 실수인지 신분증 등록 정보 문제인지 구분이 어려운 경우

추가로 확인해 보세요

• 운전면허증이라면 면허번호와 일련번호 등 입력 정보가 정확한지 확인하세요.

해결되지 않으면

• 해결되지 않으면 주라선불폰 지점 방문으로 안내해 드려요.

이런 경우에 생겨요

• 망(KT·LG U+)에 맞지 않는 유심을 사 오는 경우가 많아요.

추가로 확인해 보세요

• 개통할 망이 KT망인지 LG U+망인지 먼저 정하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

위 목록은 실제 상담 경험이에요. 판매처와 상품 구성이 바뀔 수 있어요.

담당자 확인이 필요해요

• 특정 유심의 현재 호환 여부

통신사·제조사 최신 안내에 따라 달라질 수 있어 확정해서 안내하지 않아요.

해결되지 않으면

• 어떤 유심을 사야 할지 헷갈리면 사기 전에 담당자에게 물어보세요.

이런 경우에 생겨요

• 종이 포장의 예시번호나 바코드를 유심번호로 착각하는 경우가 많아요.

추가로 확인해 보세요

• 겉포장을 벗기고 유심이 붙어 있는 플라스틱 카드를 꺼내세요.

해결되지 않으면

• 번호가 맞는지 헷갈리면 카드 뒷면 사진을 담당자에게 보내 주세요.

이런 경우에 생겨요

• 종이 포장의 예시번호를 입력한 경우
• 번호를 잘못 입력한 경우
• 실제 사용 처리된 유심인 경우

추가로 확인해 보세요

• 종이 포장 번호가 아니라 플라스틱 카드의 실제 번호를 입력했는지 확인하세요.

담당자 확인이 필요해요

• 앱·N플랫폼의 최신 기능 차이

통신사·제조사 최신 안내에 따라 달라질 수 있어 확정해서 안내하지 않아요.

해결되지 않으면

• 같은 오류가 계속되면 담당자가 실제 사용 처리 여부와 회선 상태를 확인해 드려요.

이런 경우에 생겨요

• 트레이 구멍을 찾기 어렵거나 마이크 구멍과 헷갈리는 경우
• 유심 크기를 몰라 분리하지 못한 경우

추가로 확인해 보세요

• 먼저 등록(개통)과 충전이 끝났는지 확인하세요.

해결되지 않으면

• 끼운 뒤 신호가 없으면 '유심을 넣었는데 신호가 없어요'를 확인해 주세요.

이런 경우에 생겨요

• 등록·활성화나 충전이 아직 끝나지 않은 경우
• 휴대폰이나 유심 상태에 문제가 있는 경우

추가로 확인해 보세요

• 등록·활성화가 완료됐는지 확인하세요.
• 충전이 완료됐는지 확인하세요. 충전하지 않으면 사용할 수 없어요.

해결되지 않으면

• 해결되지 않으면 담당자나 앤텔레콤 고객센터에 문의해 주세요.

이런 경우에 생겨요

• 유심을 잃어버렸거나 휴대폰을 바꾸면서 유심 크기가 달라진 경우
• 유심 불량으로 교체가 필요한 경우

추가로 확인해 보세요

• 새 유심이 같은 망(KT·LG U+) 유심인지 확인하세요.

담당자 확인이 필요해요

• 명절 및 공휴일 유심 변경 처리 일정
• 앱 유심 변경의 주말 가능 여부

통신사·제조사 최신 안내에 따라 달라질 수 있어 확정해서 안내하지 않아요.

해결되지 않으면

• 처리 가능 시간은 아래 운영 안내를 참고해 주세요.

이런 경우에 생겨요

• 휴대폰에 이전 eSIM이 남아 있는 경우

추가로 확인해 보세요

• 삭제하려는 eSIM이 재발급·교체 대상인지 확인해 주세요.
• 정상적으로 사용 중인 다른 회선이 아닌지 확인해 주세요.
• 새 eSIM의 발급 상태와 설치 수단이 준비됐는지 확인해 주세요.
• 삭제하려는 eSIM이 정말 바꾸려는 회선인지 확인하세요.
• 지금 쓰고 있는 다른 회선의 eSIM이 아닌지 확인하세요.
• 새 eSIM의 발급 상태와 설치 방법(QR 등)이 준비됐는지 확인하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

삭제가 필요한 것으로 확인된 뒤 기존 eSIM을 지우고 'eSIM 추가'를 이용했을 때 대부분 정상적으로 추가됐어요. 주로 LG U+망 사례예요.

담당자 확인이 필요해요

• eSIM 재발급 비용과 QR코드 재사용 조건

통신사·제조사 최신 안내에 따라 달라질 수 있어 확정해서 안내하지 않아요.

해결되지 않으면

• 추가가 되지 않으면 담당자에게 문의해 주세요.

이런 경우에 생겨요

• 기존 eSIM과 충돌하는 경우
• QR코드가 이미 사용됐거나 발급 상태에 문제가 있는 경우
• 일반 카메라 앱으로 QR을 연 경우

추가로 확인해 보세요

• 휴대폰에 기존 eSIM이 있는지 확인하세요.
• QR코드를 카메라 앱이 아니라 설정의 'eSIM 추가' 메뉴에서 등록하고 있는지 확인하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

주로 LG U+망 eSIM 사례예요.

담당자 확인이 필요해요

• eSIM 재발급 비용과 QR코드 재사용 조건

통신사·제조사 최신 안내에 따라 달라질 수 있어 확정해서 안내하지 않아요.

해결되지 않으면

• 필요하면 고객센터나 담당자가 추가로 안내해 드려요.

이런 경우에 생겨요

• QR코드가 이미 사용된 경우
• 기존에 사용 중인 eSIM이 있는 경우
• QR코드는 사용 처리됐지만 실제 eSIM 연결이 끝나지 않은 경우

추가로 확인해 보세요

• 기존 eSIM이 설치돼 있는지 확인하세요.
• 같은 QR코드를 다시 쓰고 있는지 확인하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

주로 LG U+망 eSIM 사례예요.

담당자 확인이 필요해요

• eSIM 재발급 비용과 QR코드 재사용 조건

통신사·제조사 최신 안내에 따라 달라질 수 있어 확정해서 안내하지 않아요.

해결되지 않으면

• 해결되지 않으면 담당자에게 문의해 주세요.

이런 경우에 생겨요

• eSIM이 설치만 되고 켜지지 않은 경우
• 회선 연결이 아직 끝나지 않은 경우

추가로 확인해 보세요

• 휴대폰 설정에서 eSIM이 설치되고 '켜짐(활성화)' 상태인지 확인하세요.
• 충전이 완료됐는지 확인하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

주로 LG U+망 eSIM 사례예요. OTA 신호 전송이 항상 해결 방법인 것은 아니에요.

해결되지 않으면

• 해결되지 않으면 담당자에게도 함께 알려 주세요.

이런 경우에 생겨요

• EID가 없는 기기
• 해외에서 산 휴대폰

추가로 확인해 보세요

• 휴대폰 모델명을 확인하세요.

실제 상담에서 안내하는 방법

EID가 없는 기기는 eSIM 등록이 안 된 사례가 있어요. 해외 휴대폰은 IMEI2가 있어도 EID가 없을 수 있어요. IMEI2가 있다고 꼭 eSIM 지원 기기인 것은 아니에요.

담당자 확인이 필요해요

• 해외 단말기 eSIM 지원 여부

통신사·제조사 최신 안내에 따라 달라질 수 있어 확정해서 안내하지 않아요.

해결되지 않으면

• eSIM이 어렵다면 일반 유심으로 개통하는 방법도 담당자가 안내해 드려요.