상담 사례
- 충전 전에 유심부터 끼운 경우
충전하기 전에 유심부터 끼우셔서 사용이 안 된다고 연락 주셨어요. 충전을 마친 뒤 정상적으로 사용하셨어요.
- 첫 충전을 상담사가 도와드린 경우
개통 후 첫 충전을 상담사가 직접 도와드렸고, 바로 사용하실 수 있었어요.
- 멤버십 앱 설정을 도와드린 경우
충전 방법이 어렵다고 하셔서 멤버십 앱의 충전 설정을 함께 도와드렸어요.
상담에서 자주 있는 경우를 정리했어요.
핵심: 앤텔레콤 K망·L망 멤버십 앱에서 충전 방법을 한 번 설정해 두면 매달 편하게 충전할 수 있어요.
먼저 이것만 기억하세요
선불 요금제는 매달 충전해야 계속 쓸 수 있어요. 앤텔레콤 K망·L망 멤버십 앱에서 충전 방법을 한 번 설정해 두면 편해요.
1. 처음 개통할 때: 첫 충전은 상담사가 도와드려요
- 개통 완료 안내 확인
- 첫 충전
첫 충전은 하자마자 바로 쓸 수 있는 상태가 되지 않아서, 상담사가 직접 충전을 도와드린 뒤 이용하면 돼요. - 유심 장착 후 휴대폰 재부팅
주의
충전하지 않고 유심부터 끼우면 사용할 수 없어요. 개통이 끝나면 먼저 연락 주세요.
2. 멤버십 앱으로 충전하기
- KT망은 K망 멤버십 앱, LG망은 L망 멤버십 앱을 써요.
- 앱에서 충전 방법을 한 번 설정해 두면 다음 달부터 편하게 충전할 수 있어요.
- 충전이 어렵거나 처음이라 헷갈리면 담당자가 도와드려요.
3. 약정 요금제는 한 번에 충전
| 요금제 | 월 요금 | 한 번에 충전 |
|---|---|---|
| LTE 299 약정 (KT·LG) | 29,900원 | 12개월 총 358,800원 |
| LTE 399 약정 (KT) | 39,900원 | 12개월 총 478,800원 |
한 번에 충전하는 대신 월 요금이 낮아져요. 전체 약정 요금제는 요금제 비교에서 볼 수 있어요.
4. 남은 데이터 확인하기
충전하는 멤버십 앱에서 이번 달 남은 데이터와 요금 현황을 바로 확인할 수 있어요. 데이터를 다 쓴 뒤 속도는 요금제마다 달라요. 데이터 다 쓰면 어떻게 되나요?를 확인하세요.
충전을 깜빡했다면
선불폰은 충전하지 않으면 사용할 수 없어요. 충전 방법이 어렵거나 헷갈리면 카카오톡이나 전화로 연락 주세요. 담당자가 도와드려요.
개통 후 신호가 안 잡히면 신호가 안 잡힐 때 확인할 것을 순서대로 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
충전은 어디서 하나요?
앤텔레콤 K망·L망 멤버십 앱에서 충전 방법을 설정하고 충전할 수 있어요. 처음 개통할 때 첫 충전은 상담사가 도와드려요.
충전을 안 하면 어떻게 되나요?
선불폰은 충전하지 않으면 사용할 수 없어요. 처음 개통할 때 첫 충전은 상담사가 직접 도와드려요.
약정 요금제도 매달 충전하나요?
아니요. 약정 요금제는 6개월 또는 12개월 요금을 한 번에 충전해요. 예) LTE 299 약정 12개월 총 358,800원
남은 데이터는 어디서 보나요?
충전하는 멤버십 앱에서 이번 달 남은 데이터와 요금 현황을 확인할 수 있어요.
개통이 어렵다면 바로 물어보세요
