상담 사례
[사례 입력 필요]
핵심: 개통 완료와 충전을 먼저 확인하고, 휴대폰을 2~3번 재부팅해 보세요.
순서대로 확인해 보세요
- 개통이 완료됐는지 확인
신청만 하고 개통 완료 전이면 신호가 잡히지 않아요. 개통 완료 안내를 받은 뒤 유심을 끼워 주세요. - 요금을 충전했는지 확인
선불폰은 충전 후 사용할 수 있어요. 처음 개통할 때는 충전한 뒤 유심을 끼워 주세요. - 휴대폰을 2~3번 재부팅
개통 직후에는 바로 전화가 안 될 수 있어요. 2~3번 껐다 켜면 대부분 잡혀요. - 유심 다시 끼우기
유심 트레이를 빼서 방향을 맞춰 다시 끼워 주세요. 비행기 모드를 켰다 끄는 것도 도움이 돼요. - 유심 종류 확인
KT망으로 개통했다면 KT망 유심, LG망이면 LG망 유심이어야 해요. - 휴대폰 잠금 확인
해외에서 산 휴대폰이나 일부 통신사 전용 휴대폰은 다른 유심이 안 될 수 있어요(컨트리락 등).
그래도 안 되면 이렇게 알려주세요
- 휴대폰 기종 (예: 갤럭시 S○○, 아이폰 ○○)
- 개통한 망 (KT / LG)과 개통한 시각
- 화면 위쪽 신호 표시나 오류 메시지 캡처
개통 순서를 다시 확인하려면 개통 안내를, 요금제별 데이터는 요금제 비교를 보세요.
자주 묻는 질문
재부팅을 했는데도 '서비스 없음'이 떠요.
유심을 뺐다가 방향을 맞춰 다시 끼우고, 개통한 망과 유심 종류가 같은지 확인해 주세요. 그래도 안 되면 휴대폰 기종과 화면 캡처를 보내주시면 확인해 드려요.
전화는 되는데 데이터만 안 돼요.
모바일 데이터가 켜져 있는지 먼저 확인해 주세요. 기종에 따라 데이터 설정이 필요할 수 있어서, 기종명을 알려주시면 안내해 드려요.
KT 유심을 샀는데 LG망으로 신청했어요.
유심은 개통한 망과 같아야 해요. 안내 이미지와 다른 유심은 개통할 수 없으니 바로 연락 주세요.
개통이 어렵다면 바로 물어보세요
